Правила обращений, отказа и возврата Pair

Версия 2026-08-04.3 · действует с 2026-08-04

По вопросу об оплате или результате направьте «Обращение по заказу» в интерфейсе Pair либо напишите на sales@perchapp.ru. Укажите идентификатор заказа и кратко опишите ситуацию и желаемое решение; ответы пары присылать не нужно. Ни один из этих способов сам по себе не запускает платёжную операцию.

1. Общий принцип

Эти правила применяются к разовым цифровым продуктам Pair на https://yourpair.ru. Они не уменьшают права пользователя, которые прямо предоставлены применимым законодательством о защите прав потребителей. Если норма закона даёт более благоприятное правило, применяется норма закона.

2. До предоставления основного результата

До оплаты пользователь может отказаться от заказа без расходов. После подтверждения оплаты исполнение начинается с открытия платного контура и доступа к подробному тесту. Основной разовый результат предоставлен после того, как оба участника завершили тест, а сервер сформировал и сделал доступной в личном кабинете Карту пары. Сценарий «Разговор» предоставляется вместе с Картой как дополнительный материал без отдельной платы и не является условием готовности основной платной услуги.

Если до этого момента плательщик заявляет отказ от дальнейшего исполнения, Pair возвращает уплаченную сумму полностью, кроме случая, когда иной размер прямо следует из обязательной нормы закона и подтверждённых расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного заказа. Если основной результат не создан из-за удаления, истечения срока пары или технической ошибки Pair, выполняется полный возврат автоматически либо после проверки обращения.

Если любой из двух участников удаляет общую пару после открытия платного доступа, результат и платные материалы становятся недоступны обоим. Удаление данных не является автоматически сформированным заявлением плательщика об отказе от договора: запрос на возврат подаётся отдельно. Это не ограничивает право удалить данные или предъявить требование, предусмотренное законом.

3. Если Карта уже предоставлена

После того как Карта сформирована и доступна, обращение рассматривается с учётом уже оказанной основной разовой услуги, оставшегося технического доступа, причины и содержания требования и обязательных норм закона. Само по себе несогласие с выводами или отличие результата от ожиданий не означает недостаток: результат воспроизводимо формируется по ответам пары и не обещает определённый процент или оценку отношений.

Пользователь вправе обратиться, если Карта не соответствует показанному составу, не открывается, списана неверная сумма либо информация до оплаты была неполной или недостоверной. Если временно недоступен дополнительный материал «Разговор», Pair восстанавливает доступ либо устраняет технический недостаток; поскольку отдельная плата за этот материал не взимается, его неполадка сама по себе не означает непредоставление всей платной услуги. Это условие не ограничивает требования, которые закон связывает с недостатком основной услуги или существенным отступлением от её описания.

4. Возможные решения

По результатам проверки Исполнитель может восстановить доступ, устранить технический недостаток, предоставить отсутствующую часть, соразмерно уменьшить цену или выполнить полный либо частичный возврат. Выбор решения учитывает требование пользователя и правила, обязательные для конкретной ситуации по закону.

5. Как направить обращение по заказу

Откройте форму «Обращение по заказу» в Pair либо напишите с доступного вам адреса на sales@perchapp.ru.
Укажите идентификатор заказа, дату и сумму платежа.
Опишите, что произошло и какого решения вы ожидаете. Свободная форма позволяет заявить любое требование; не прикладывайте ответы партнёров.
Если требуется проверка владения заказом, поддержка предложит минимальный безопасный способ подтверждения.

Форма не является автоматической командой платёжному сервису. Обращение регистрируется и рассматривается по его содержанию в срок, установленный для соответствующего требования законом. Если для ответа нужны дополнительные сведения, поддержка сообщит, какие именно и зачем. Email остаётся самостоятельным способом направления требования и не требует предварительного использования формы.

6. Способ и срок зачисления

Возврат инициируется через Robokassa на тот же платёжный способ, если иной порядок не требуется законом или правилами платёжной системы. Участвующие лица и их функции: Для приёма оплаты используется платёжный интерфейс ООО «РОБОКАССА» (ИНН 5047063929), а для формирования и направления чеков НПД — сервис «Робочеки СМЗ». Состав участвующих кредитных, платёжных и технических организаций и их функции определяются действующими договорными документами и интерфейсом конкретной операции. В этот контур передаются только email для чека, наименование услуги, сумма и идентификатор операции; продавцом и исполнителем остаётся Чигрин Павел Николаевич. Создание заявки ещё не означает зачисление: Pair проверяет итоговый статус операции и сохраняет её идентификатор. После подтверждённой отправки срок зачисления зависит от банка и платёжной инфраструктуры.

Операция с чеком самозанятого выполняется через «Робочеки СМЗ» в порядке, применимом к полному или частичному возврату: исходный чек корректируется или аннулируется и, когда требуется, формируется новый чек. Исполнитель отвечает за корректность передаваемых сведений и не считает возврат завершённым только на основании ответа интерфейса. Электронный чек или сведения о его корректировке направляются по адресу, указанному при оплате; в платёжно-чековый контур повторно передаются только email, наименование услуги, сумма и идентификатор операции, без ответов пары.

7. Повторные и поздние уведомления

Для каждой операции используется уникальный ключ, поэтому повторное уведомление платёжного партнёра не создаёт второй возврат. Если подтверждение оплаты приходит после удаления или истечения срока пары, заказ не активируется и переводится в контур полного автоматического возврата.

8. Доступ к данным заказа

Срок и порядок хранения результата и записей заказа: Бесплатный Пульс пары хранится 30 дней со дня создания пары. Оплаченный результат доступен 180 дней со дня активации; кабинет показывает дату окончания и оставшиеся дни. Обычный текстовый или голосовой отзыв хранится до 30 дней, обращение по заказу — до 180 дней. First-party analytics и обработанные платёжные webhook хранятся до 180 дней, необработанные события, операционные журналы и резервные копии с продуктовыми данными — до 30 дней. Минимальные платёжные, налоговые и доказательственные сведения хранятся отдельно в объёме и в течение срока, обязательных по закону или необходимых для уже заявленного требования. Ранее данные и сообщения удаляются по подтверждённому запросу, если дальнейшее хранение не требуется по иному законному основанию. Платёжные и бухгалтерские сведения могут сохраняться в обязательном объёме дольше продуктовых ответов. Хостинг и технические обработчики: Production-VPS, основная база данных и сетевая инфраструктура Pair размещены в Российской Федерации в сети АО «ТаймВэб» (ИНН 7810353960); ООО «ЯНДЕКС» предоставляет Яндекс Метрику и AppMetrica и обрабатывает разрешённые технические события только после отдельного согласия пользователя. В аналитику не передаются ответы, результат, темы, код пары, токены доступа, содержание разговора и платёжные идентификаторы.

9. Разногласия

Пользователь может направить претензию Исполнителю, обратиться в уполномоченный орган или суд. Эти правила не устанавливают обязательную подсудность, которая лишала бы потребителя выбора, предоставленного законом, и не исключают требования, ответственность или сроки, которые нельзя изменить соглашением.

Реквизиты

Исполнитель: Чигрин Павел Николаевич
Статус: физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый)
ИНН: 505510764630
Регистрация: состоит на учёте в ФНС России в качестве плательщика налога на профессиональный доход; ИНН 505510764630
Адрес: г. Москва, Автомобильный проезд, д. 4, оф. 2311
Email поддержки: sales@perchapp.ru
Телефон поддержки: +7 916 104-35-44
Оператор данных: Чигрин Павел Николаевич
Адрес оператора: г. Москва, Автомобильный проезд, д. 4, оф. 2311
Контакт по данным: sales@perchapp.ru
Хостинг и обработчики: Production-VPS, основная база данных и сетевая инфраструктура Pair размещены в Российской Федерации в сети АО «ТаймВэб» (ИНН 7810353960); ООО «ЯНДЕКС» предоставляет Яндекс Метрику и AppMetrica и обрабатывает разрешённые технические события только после отдельного согласия пользователя. В аналитику не передаются ответы, результат, темы, код пары, токены доступа, содержание разговора и платёжные идентификаторы
Платежи и чеки: Для приёма оплаты используется платёжный интерфейс ООО «РОБОКАССА» (ИНН 5047063929), а для формирования и направления чеков НПД — сервис «Робочеки СМЗ». Состав участвующих кредитных, платёжных и технических организаций и их функции определяются действующими договорными документами и интерфейсом конкретной операции. В этот контур передаются только email для чека, наименование услуги, сумма и идентификатор операции; продавцом и исполнителем остаётся Чигрин Павел Николаевич