Правила обращений, отказа и возврата Pair

Версия 2026-09-30.6 · действует с 2026-09-30

Документ относится к сервису https://yourpair.ru (далее — Pair).

По вопросу об оплате или результате направьте «Обращение по заказу» в интерфейсе Pair либо напишите на inbox@yourpair.ru. Укажите идентификатор заказа и кратко опишите ситуацию и желаемое решение; ответы пары присылать не нужно. Ни один из этих способов сам по себе не запускает платёжную операцию.

1. Общий принцип

Эти правила применяются к разовым цифровым продуктам Pair на https://yourpair.ru. Они не уменьшают права пользователя, которые прямо предоставлены применимым законодательством о защите прав потребителей. Если норма закона даёт более благоприятное правило, применяется норма закона.

2. После оплаты и до общей Карты

Сфера «Близость» добровольна. Отказ от неё не влияет на стоимость покупки, предоставление основной Карты по остальным девяти сферам или рассмотрение требования о возврате.

До оплаты пользователь может не оформлять заказ без расходов. Бесплатно после собственной анкеты предоставляется личная визуальная Карта без подробной интерпретации. Оплатить полный разбор можно до анкеты: после подтверждения оплаты покупателю доступно приглашение партнёра, после своей анкеты — его подробный личный разбор; партнёру после его анкеты — отдельный личный разбор; обоим после двух анкет — общая Карта отношений. «Разговор» открывается вместе с общей Картой без отдельной платы. Чужой подробный личный разбор не открывается.

Пока общая Карта не сформирована, плательщик вправе отказаться от договора и получить полный возврат по добровольной гарантии Исполнителя — например, если партнёр не присоединился или не завершил тест. Уже предоставленный покупателю подробный личный разбор сумму такого возврата не уменьшает. Автоматический полный возврат выполняется, если пара удалена или истекла до подтверждения оплаты. Это не снимает требования, которые закон сохраняет за потребителем, и не описывает ситуацию как вину пользователя.

Если любой из двух участников удаляет общую пару после открытия платного доступа, результат и платные материалы становятся недоступны обоим. Удаление данных не является автоматически сформированным заявлением плательщика об отказе от договора: запрос на возврат подаётся отдельно. Это не ограничивает право удалить данные или предъявить требование, предусмотренное законом.

3. Если общая Карта уже предоставлена

После предоставления общей Карты в кабинете обращение рассматривается с учётом уже оказанной услуги, оставшегося технического доступа, причины и содержания требования и обязательных норм закона. Формирование результата сервером, предоставление его в кабинете и первое открытие пользователем — разные события. Само по себе несогласие с выводами или отличие результата от ожиданий не означает недостаток: результат воспроизводимо формируется по ответам и не обещает определённый процент или оценку отношений.

Пользователь вправе обратиться, если доступ или общая Карта не соответствуют показанному составу, не открываются, списана неверная сумма либо информация до оплаты была неполной или недостоверной. Если временно недоступен дополнительный материал «Разговор», Pair восстанавливает доступ либо устраняет технический недостаток; поскольку отдельная плата за этот материал не взимается, его неполадка сама по себе не означает непредоставление всей платной услуги. Это условие не ограничивает требования, которые закон связывает с недостатком основной услуги или существенным отступлением от её описания.

4. Возможные решения

По результатам проверки Исполнитель может восстановить доступ, устранить технический недостаток, предоставить отсутствующую часть, соразмерно уменьшить цену или выполнить полный либо частичный возврат. Выбор решения учитывает требование пользователя и правила, обязательные для конкретной ситуации по закону.

5. Как направить обращение по заказу

Откройте форму «Обращение по заказу» в Pair либо напишите с доступного вам адреса на inbox@yourpair.ru.
Укажите идентификатор заказа, дату и сумму платежа.
Опишите, что произошло и какого решения вы ожидаете. Свободная форма позволяет заявить любое требование; не прикладывайте ответы партнёров.
Если требуется проверка владения заказом, поддержка предложит минимальный безопасный способ подтверждения.

Форма не является автоматической командой платёжному сервису. Обращение регистрируется и рассматривается по его содержанию в срок, установленный для соответствующего требования законом. Если для ответа нужны дополнительные сведения, поддержка сообщит, какие именно и зачем. Email остаётся самостоятельным способом направления требования и не требует предварительного использования формы.

6. Способ и срок зачисления

Возврат инициируется через Robokassa на тот же платёжный способ, если иной порядок не требуется законом или правилами платёжной системы. Создание заявки ещё не означает зачисление: Pair проверяет итоговый статус операции и сохраняет её идентификатор. После подтверждённой отправки срок зачисления зависит от банка и платёжной инфраструктуры.

Операция с чеком самозанятого выполняется через «Робочеки СМЗ» в порядке, применимом к полному или частичному возврату: исходный чек корректируется или аннулируется и, когда требуется, формируется новый чек. Исполнитель отвечает за корректность передаваемых сведений и не считает возврат завершённым только на основании ответа интерфейса. Электронный чек или сведения о его корректировке направляются по адресу, указанному при оплате; в платёжно-чековый контур повторно передаются только email, наименование услуги, сумма и идентификатор операции, без ответов пары.

7. Повторные и поздние уведомления

Для каждой операции используется уникальный ключ, поэтому повторное уведомление платёжного партнёра не создаёт второй возврат. Если подтверждение оплаты приходит после удаления или истечения срока пары, заказ не активируется и переводится в контур полного автоматического возврата.

8. Доступ к данным заказа

Срок и порядок хранения результата и записей заказа: Без оплаты личная визуальная Карта и зашифрованные ответы, включая отдельно выбранную сферу «Близость», хранятся 30 дней со дня создания записи; ответы удаляются после формирования общей Карты. Старые результаты Пульса хранятся 30 дней со дня создания пары. Оплаченные личные разборы, общая Карта и материалы доступны 180 дней со дня оплаты; кабинет показывает дату окончания и оставшиеся дни. Текстовый или голосовой отзыв хранится до 30 дней, обращение по заказу — до 180 дней. First-party analytics и обработанные платёжные webhook хранятся до 180 дней, необработанные события, журналы и резервные копии с продуктовыми данными — до 30 дней. Минимальные платёжные, налоговые и доказательственные сведения хранятся отдельно в объёме и в течение срока, обязательных по закону или необходимых для заявленного требования. Данные удаляются раньше по подтверждённому запросу, если иное законное основание не требует хранения. Платёжные и бухгалтерские сведения могут сохраняться в обязательном объёме дольше продуктовых ответов. Хостинг и технические обработчики: Production-VPS, основная база и сеть Pair размещены в РФ у ООО «ТАЙМВЭБ.КЛАУД». ООО «ЯНДЕКС» предоставляет Яндекс Метрику и AppMetrica; разрешённые технические события поступают туда только после отдельного согласия, без ответов, результатов, тем, кода пары, токенов и платёжных ID. Внешняя интерпретация и расширенная Практика в текущую услугу не входят.

9. Разногласия

Пользователь может направить претензию Исполнителю, обратиться в уполномоченный орган или суд. Эти правила не устанавливают обязательную подсудность, которая лишала бы потребителя выбора, предоставленного законом, и не исключают требования, ответственность или сроки, которые нельзя изменить соглашением.

Реквизиты

Исполнитель: Чигрин Павел Николаевич
Статус: физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый)
ИНН: 505510764630
Регистрация: состоит на учёте в ФНС России в качестве плательщика налога на профессиональный доход; ИНН 505510764630
Адрес: г. Москва, Автомобильный проезд, д. 4, оф. 2311
Email поддержки: inbox@yourpair.ru
Телефон поддержки: +7 916 104-35-44
Оператор данных: Чигрин Павел Николаевич
Адрес оператора: г. Москва, Автомобильный проезд, д. 4, оф. 2311
Контакт по данным: inbox@yourpair.ru
Хостинг и обработчики: Production-VPS, основная база и сеть Pair размещены в РФ у ООО «ТАЙМВЭБ.КЛАУД». ООО «ЯНДЕКС» предоставляет Яндекс Метрику и AppMetrica; разрешённые технические события поступают туда только после отдельного согласия, без ответов, результатов, тем, кода пары, токенов и платёжных ID
Платежи и чеки: Для приёма оплаты используется платёжный интерфейс ООО «РОБОКАССА» (ИНН 5047063929), а для формирования и направления чеков НПД — сервис «Робочеки СМЗ». Состав участвующих кредитных, платёжных и технических организаций и их функции определяются действующими договорными документами и интерфейсом конкретной операции. В этот контур передаются только email для чека, наименование услуги, сумма и идентификатор операции; продавцом и исполнителем остаётся Чигрин Павел Николаевич